File "b_modelo_qspinc_fornell_universidad_de_michigan.html"
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<title>B. Modelo QSP-INC (Fornell, Universidad de Michigan). </title>
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<li><a href="index.html" class="daddy main-node">MÓDULO 3: EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA CAPACITACIÓN.</a></li>
<li class="current-page-parent"><a href="revisin_de_modelos_de_evaluacin_del_impacto_de_la_formacin_en_el_mbito_sanitario_de_lo_general_a_lo_especfico.html" class="current-page-parent daddy">REVISIÓN DE MODELOS DE EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE LA FORMACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO: DE LO GENERAL A LO ESPECÍFICO.</a>
<ul>
<li><a href="modelos_de_evaluacin_de_impacto.html" class="daddy">MODELOS DE EVALUACIÓN DE IMPACTO.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="planificacin_de_la_accin_formativa.html" class="no-ch">Planificación de la acción formativa.</a></li>
<li><a href="puesta_en_marcha.html" class="no-ch">Puesta en marcha.</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="nivel_1_reaccin.html" class="no-ch">Nivel 1: Reacción.</a></li>
<li><a href="nivel_2_aprendizaje.html" class="daddy">Nivel 2: Aprendizaje.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="objetivos_al_disear_un_plan_de_formacin.html" class="no-ch">Objetivos al diseñar un plan de formación.</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="nivel_3_conducta.html" class="no-ch">Nivel 3: Conducta.</a></li>
<li><a href="nivel_4_resultados.html" class="daddy">Nivel 4: Resultados.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="medicin_de_resultados.html" class="daddy">Medición de resultados.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="una_experiencia_de_medicin_de_resultados.html" class="no-ch">Una experiencia de medición de resultados.</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li><a href="ventajas_e_inconvenientes.html" class="no-ch">Ventajas e inconvenientes.</a></li>
<li class="current-page-parent"><a href="modelos_de_evaluacin_de_impacto_de_la_formacin_en_el_mbito_sanitario.html" class="current-page-parent daddy">MODELOS DE EVALUACIÓN DE IMPACTO DE LA FORMACIÓN EN EL ÁMBITO SANITARIO.</a>
<ul>
<li><a href="a_modelo_smpi_system_modelo_of_policyindicators.html" class="no-ch">A. Modelo SM/PI (System Modelo of Policyindicators).</a></li>
<li id="active"><a href="b_modelo_qspinc_fornell_universidad_de_michigan.html" class="active daddy">B. Modelo QSP-INC (Fornell, Universidad de Michigan).</a>
<ul>
<li><a href="un_avance_en_la_medicin.html" class="no-ch">Un avance en la medición.</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="c_modelo_de_ubillos.html" class="no-ch">C. Modelo de Ubillos.</a></li>
<li><a href="la_evaluacin_de_enfoque_global.html" class="no-ch">LA EVALUACIÓN DE ENFOQUE GLOBAL.</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li><a href="evaluacin_de_la_capacitacin_desde_la_satisfaccin_de_los_usuarios_hasta_la_transferencia_al_desempeo.html" class="daddy">EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN: DESDE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS HASTA LA TRANSFERENCIA AL DESEMPEÑO.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="a_evaluacin_de_reaccin_satisfaccin.html" class="no-ch">a. Evaluación de reacción (satisfacción)</a></li>
<li><a href="b_evaluacin_del_aprendizaje.html" class="no-ch">b. Evaluación del aprendizaje.</a></li>
<li><a href="c_evaluacin_de_la_transferencia_aplicabilidad.html" class="no-ch">c. Evaluación de la transferencia (aplicabilidad).</a></li>
<li><a href="d_evaluacin_de_los_resultados_impacto.html" class="no-ch">d. Evaluación de los resultados (impacto).</a></li>
<li><a href="roi.html" class="no-ch">ROI.</a></li>
<li><a href="instrumentos.html" class="daddy">Instrumentos.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="tipos_de_instrumentos_y_sus_objetivos.html" class="no-ch">Tipos de instrumentos y sus objetivos.</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="registro_y_anlisis_de_la_informacin.html" class="no-ch">Registro y análisis de la información.</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="modelo_roi.html" class="daddy">MODELO ROI.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="modelo_de_evaluacin_roi_complemento_al_kirkpatrick.html" class="daddy">Modelo de evaluación ROI, complemento al Kirkpatrick.</a>
<ul class="other-section">
<li><a href="fases_del_modelo.html" class="no-ch">Fases del modelo.</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="beneficios_y_costos.html" class="no-ch">Beneficios y costos.</a></li>
<li><a href="objetivos_por_niveles.html" class="no-ch">Objetivos por niveles.</a></li>
<li><a href="problemas_especiales_en_el_sector_pblico.html" class="no-ch">Problemas especiales en el sector público.</a></li>
<li><a href="mejores_prcticas.html" class="no-ch">Mejores prácticas.</a></li>
<li><a href="actividad.html" class="no-ch">Actividad.</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
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<section id="main">
<header id="nodeDecoration"><h1 id="nodeTitle">B. Modelo QSP-INC (Fornell, Universidad de Michigan).</h1></header>
<article class="iDevice_wrapper FreeTextIdevice" id="id17">
<div class="iDevice emphasis0">
<div id="ta17_85" class="block iDevice_content">
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">En este modelo hace uso de una metodología causal en un intento de avanzar en el terreno del contraste y validación de teorías, que es esencial a la hora de establecer relaciones de causa-efecto entre la calidad, la satisfacción de los usuarios, los resultados y el impacto.</span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">El modelo QSP-INC para medir la calidad percibida de un servicio hospitalario ha sido desarrollado por el Catedrático Fornell de la Universidad de Michigan.<sup><a href="#t2907983e-7505-b556-daec-4adfaac14526" name="_ftnref1" id="link2907983e-7505-b556-daec-4adfaac14526" class="exe-tooltip definition-tt">[9]</a></sup></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Permite, en base a la metodología utilizada, elaborar modelos más concretos en función de las variables a examinar. </span><span style="font-size: medium;">Por ejemplo: </span></p>
<div>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Modelo INC, elaborado en Suecia. En este modelo cada componente de calidad posee una serie de atributos concretos y medibles que van asociados a cada una de las variables.</span></li>
</ul>
<div class="exe-fx exe-carousel">
<h2><span style="font-size: medium;">1. Variable calidad percibida</span></h2>
<ul>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">General.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Adecuación al uso.</span></li>
<li style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Fiabilidad.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-size: medium;">2. De la variable valor percibido</span></h2>
<ul>
<li><span style="font-size: medium;">Precio dada la calidad.</span></li>
<li><span style="font-size: medium;">Calidad dado el precio.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-size: medium;">3. De la variable expectativas</span></h2>
<ul>
<li><span style="font-size: medium;">General.</span></li>
<li><span style="font-size: medium;">Adecuación al uso.</span></li>
<li><span style="font-size: medium;">Fiabilidad.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-size: medium;">De la variable satisfacción del usuario</span></h2>
<ul>
<li><span style="font-size: medium;">Satisfacción propiamente dicha.</span></li>
<li><span style="font-size: medium;">Confirmar/anular expectativas y comparación con ideal.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-size: medium;">De la variable quejas</span></h2>
<ul>
<li><span style="font-size: medium;">En función del nivel de satisfacción.</span></li>
</ul>
<h2><span style="font-size: medium;">De la variable lealtad a la institución</span></h2>
<ul>
<li><span style="font-size: medium;">Fidelidad hacia la institución por parte del trabajador que ha sido objeto de formación continua. </span></li>
</ul>
</div>
<div id="ftn1">
<p style="text-align: center;"><img src="Cursor.png" width="20" height="20" /><span><em>(Haga clic en las flechas para ver más información).</em></span></p>
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">Este modelo permite determinar la puntuación en cada uno de los atributos de calidad y, a partir de ellos, estimar el impacto que tienen sobre los componentes de calidad. Del mismo modo la puntuación de los componentes de calidad, determina el impacto que estos tienen sobre la satisfacción. </span></p>
</div>
</div>
<div id="t2907983e-7505-b556-daec-4adfaac14526" class="exe-tooltip-text">
<p style="text-align: justify;"><span style="font-size: medium;">[9] http://directory.umich.edu/ ; <a href="http://www.cfigroup.com/bios/cfornell.htm" target="_blank">www.cfigroup.com/bios/cfornell.htm</a></span></p>
</div>
</div>
</div>
</article>
</section>
</div>
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<footer id="siteFooter"><a href="http://capsulasautogestionadas.uvirtual.cl/course/view.php?id=75&section=1"> </a></footer></div>
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